Felhívás...

Felhívás minden banki ügyfélhez!!!

Telefonos banki ügyintézők napi szurka-piszkái

Avagy „a csecsemő bosszúja”

Egyik közeli ismerősöm majd minden nap hosszasan panaszkodik egyes banki alkalmazottak bosszantó, sőt, már-már pofátlan telefonhívogatós gyakorlatáról.  Egyesek szinte már sportot űznek abból, hogy az ügyfelet kora reggeltől késő estig (7:00-21:00-ig) hívogatják, hogy el ne felejtse, pár nap múlva esedékes az ilyen-olyan befizetési kötelezettsége. Sőt nem egy alkalommal a már határidőben befizetett összeget kérték számon, mondván, hogy ők még nem látják a könyvelésben. Bezzeg amikor kiderült a banki alkalmazott tévedése, mert a saját könyvelőik lassan dolgozták fel az adatokat, esze ágában sem volt elnézést kérni a jogtalan zaklatásért. Ezeket a telefonálási költségeket is érvényesítik a bankok az ügyfelekre hárított költségeikben? Nem tudom elhinni, hogy a bankok ügyintézőinek az ilyen viselkedés benne van a munkaköri leírásukban, mert a bankokat reklámozó filmekben, az ügyintézők bájos babamosollyal az arcukon, nagyon megnyerően ecsetelik a bankjuk ügyfélbarát voltát.  Hát, ami azt illeti, valószínűleg nem ezek az ügyintézők szerepelnek a reklámban.

De ha ez a viselkedés, ez az agresszív módszer mégis előírásként szerepel az ügyintézők munkaköri leírásában, akkor ajánlom a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének figyelmébe, vizsgálnák meg, ez a gyakorlat vajon mennyire EU kompatibilis? Mert ez már-már kimeríti a pszichológiai terror fogalmát. Már az a gondolat is megfordult bennem, hogy ha engem hívna fel egy ilyen ügyintéző, akkor közlöm vele, hogy: „-tájékoztatom a tisztelt ügyintézőt, hogy beszélgetésünket magnóra veszem, és szükség esetén felhasználhatom az ügylet rendezése érdekében”. Kíváncsi lennék az arcára, amikor meghallja.

Mindenesetre ezúton hívok fel minden jogtalanul és feleslegesen vegzált banki ügyfelet, fogjunk össze itt a Facebook-on ez ellen az ízléstelen, és lélekromboló, terrorizáló banki gyakorlat ellen. Kényszerítsük rá a bankokat a tisztességes és ügyfélbarát viselkedésre. Biztosan találunk módot, hogy akár a nyilvánosság erejével, akár a PSZÁF, segítségével, vagy a fogyasztóvédelmi hatósággal rá tudjuk kényszeríteni a bankokat a tisztességes viselkedésre. Hogy egyszer és mindenkorra tanulják meg, mi a jómodor?!

Magyarország, 2012-11-21

Kollányi Ferenc,06 30/408-9830/f.collany@gmail.com